Relation client, accueil, hotline

Formations "Relation et fidélisation client "

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)          

■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)          

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)          

■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)          

Formations "Accueil client"

■ Professionnaliser son accueil client, 2 jours (Réf. REL)          

■ Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil, 2 jours (Réf. VER)          

■ Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)          

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)          

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)          

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)          

■ Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)          

Formations "Hotliners, Téléconseillers, centre d'appels"

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)          

■ Téléconseillers : développer ses compétences commerciales, 2 jours (Réf. DCT)          

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)          

Formations "Gestion des réclamations et incidents"

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)          

■ Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)          

■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)          

■ Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)          

Formations "Qualité et satisfaction client"

■ Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)          

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)          

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)          

Formations "Blended learning"

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)          

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)          

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)          

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)          

Formations "100% e-learning"

■ Devenir un champion de l’expérience client, 12 heures 40 mn (Réf. 4ZG)          

■ Développer l’orientation client de son équipe, 10 heures 40 mn (Réf. 4JX)