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Nos formations :
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Filières Métiers
De niveaux différenciés, les cours Orsys s’insèrent dans des filières. Cette représentation facilite le choix des cours puisqu’elle met en évidence l’ordre logique des formations et permet de construire des cursus personnalisés.
Filière de formation : Hotliner
Hotline, optimiser le traitement des incidents
Réf : HOT
- Durée : 2 jours
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Les clés de la relation client
Réf : CLI
- Durée : 2 jours
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Optimiser son accueil téléphonique
Réf : ACT
- Durée : 2 jours
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Écoute active pour mieux communiquer
Réf : EQU
- Durée : 2 jours
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Questionner efficacement pour atteindre ses objectifs
Réf : ECT
- Durée : 2 jours
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Développer sa voix pour renforcer son impact à l'oral
Réf : VOX
- Durée : 2 jours
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Traiter positivement les réclamations clients
Réf : TRR
- Durée : 2 jours
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Assertivité et affirmation de soi
Réf : ASO
- Durée : 2 jours
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Optimiser sa capacité à résoudre les problèmes
Réf : RPR
- Durée : 2 jours
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Maîtriser ses émotions pour être plus efficace
Réf : TOI
- Durée : 2 jours
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Maîtriser sa colère et faire face à celle de son interlocuteur
Réf : NER
- Durée : 2 jours
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Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client
Réf : ERI
- Durée : 2 jours
